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心理學(xué)家助力游戲開發(fā)作者：西蒙 來源：電游者 2016/1/23 8:54:58 我要評(píng)論（0）
近年來隨著互動(dòng)式游戲的流行，一個(gè)此前游戲開發(fā)中很少見的職業(yè)出現(xiàn)了，心理學(xué)家助力游戲開發(fā)。
美術(shù)、策劃和程序員，看似是游戲行業(yè)的鐵三角，有了這三方各司其職，無論是精彩的獨(dú)立游戲還是壯闊的3A大作都能輕松駕馭。但就在近幾年，有個(gè)看不見的手在改變著游戲行業(yè)中我們已知的流程。他們是用戶研究專家，他們中的大部分也是心理學(xué)家，持有博士學(xué)歷或者有其他相關(guān)研究背景，并且在許多科技技術(shù)的幫助下，他們可能比你更加了解自己玩游戲時(shí)的狀態(tài)。
游戲體驗(yàn)和感受顯然還是相當(dāng)主觀的，而這些專家并不是需要你對(duì)游戲的感想或者意見，他們只要數(shù)據(jù)。他們利用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)來偵測(cè)并統(tǒng)計(jì)玩家在游玩時(shí)的視線。他們由此獲得了大量的數(shù)據(jù)，而根據(jù)這些數(shù)據(jù)，游戲制作組會(huì)決定是否要增加或者刪除一個(gè)游戲中的任務(wù)。無論制作組是通過數(shù)據(jù)分析來為《刺客信條》增加一個(gè)新任務(wù)，還是幫你在《英雄聯(lián)盟》中屏蔽滿嘴臟話的隊(duì)友，游戲行業(yè)都在從大數(shù)據(jù)中獲得進(jìn)步并戲劇性地改變著。
復(fù)雜的人腦和簡單的圖標(biāo)
Celia Hodent在Epic的工作對(duì)象就是很多玩家第一眼在游戲里看到的東西：界面、圖標(biāo)以及每一個(gè)擺放的物件。而她要做的，就是通過心理學(xué)的角度來分析這些物件出現(xiàn)的地點(diǎn)是否合理。不盡人意的是，很多游戲策劃，尤其是小有名氣且有那么幾款知名作品的制作人并不認(rèn)為Hodent的想法或者工作會(huì)對(duì)游戲開發(fā)有用。Hodent曾在育碧和LucasArts工作過，現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)開發(fā)中的游戲《堡壘之夜（Fortnite）》，尚未發(fā)售但已經(jīng)進(jìn)行過很多輪的測(cè)試了。
有一次，她和一個(gè)小小的圖標(biāo)起沖突了。聽起來小圖標(biāo)不會(huì)引起多大的問題，但所有出現(xiàn)在游戲中的東西都會(huì)影響到玩家的體驗(yàn)，甚至錯(cuò)誤的顏色選擇都會(huì)徹底毀了玩家的整體感受。在《堡壘之夜》的測(cè)試中，玩家很難搞清楚如何給不同武器制造匹配的子彈。這嚴(yán)重影響了游玩體驗(yàn)，而經(jīng)過Hodent的研究發(fā)現(xiàn)，這一切問題都源自于一個(gè)圖標(biāo)的錯(cuò)誤。
在游戲中有個(gè)工程兵可以用來收集和制造資源，當(dāng)你指派他去收集資源時(shí)只有很少的信息會(huì)提示你，資源還有多久會(huì)耗盡。同樣是個(gè)小細(xì)節(jié)卻困擾了Hodent的團(tuán)隊(duì)很久，這看似是個(gè)很不起眼的問題，但當(dāng)游戲中的這些小問題多了，整體的體驗(yàn)就會(huì)大打折扣。具體要怎么改呢？開發(fā)組只是簡單地替換了原本的顏色，而到玩家這里則是徹底新的體驗(yàn)。聽著簡單，但實(shí)際執(zhí)行起來困難卻很多，很多制作人并不愿意根據(jù)數(shù)據(jù)分析來對(duì)游戲進(jìn)行改動(dòng)。
Hodent的觀點(diǎn)建立于一個(gè)聽上去有點(diǎn)復(fù)雜的心理學(xué)概念之上：格式塔心理學(xué)（Gestalt Psychology）。她介紹說，這套理念對(duì)于玩家在游戲中的體驗(yàn)有重要的聯(lián)系，而想詳細(xì)地理解或者解釋這個(gè)概念則需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。但通俗來說，這個(gè)概念就是玩家在游戲中的體驗(yàn)并不是通過單獨(dú)觀察游戲的某一部分，而是通過游戲整體帶給玩家的感受來做出反饋。對(duì)于游戲來說，這個(gè)概念有很重要的影響，很多玩家能僅僅通過顏色來記住一個(gè)角色，就像我們熟知的紅色代表有危險(xiǎn)，類似與這樣的記憶方式對(duì)于Hodent的工作有很大幫助。
而對(duì)于游戲策劃來說，從玩家那里獲得反饋也十分重要，因?yàn)榇蠹也⒉荒芎苋菀椎乩斫庵谱魅怂胍磉_(dá)的東西。因此，《堡壘之夜》的開發(fā)者需要根據(jù)玩家的反饋來重新規(guī)劃整個(gè)游戲的開發(fā)進(jìn)程，Hodent和她的同事堅(jiān)信，這樣的革新會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)界帶來極大震撼。通過對(duì)開發(fā)組的及時(shí)介入能幫助他們更早地移除可能對(duì)玩家體驗(yàn)造成影響的成分。但要記住，Hodent認(rèn)為所有的感受都是主觀的。
隨著參與的項(xiàng)目越來越多，Hodent 也從中獲得很多樂趣：“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己成功地讓玩家獲得更好的體驗(yàn)時(shí)，就覺得什么都值了，而且在這一切的背后，都有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)在支撐著你�？吹酵婕以谟螒蛑杏羞@么棒的體驗(yàn)，我們就安心了�！�
花錢買不來開心
隨著內(nèi)購在當(dāng)代游戲中占的比重越來越大，而心理學(xué)家們也認(rèn)為在這一形式下，一旦讓玩家受到物質(zhì)上的刺激后，就只會(huì)花更多的錢而不是去完整體驗(yàn)游戲。作為研究機(jī)構(gòu)Player Research的顧問，Ben Lewis-Evans通過查閱資料和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后得出了一個(gè)看似有些老生常談的結(jié)論：玩家的游戲體驗(yàn)最為重要�！甭犉饋磉@個(gè)口號(hào)有些迂腐，但我要為玩家抗?fàn)帯�，他說。但我們都知道，持股的投資人坐在一起成為公司的董事會(huì)，而游戲?qū)τ谒麄兙褪巧唐�，那他們關(guān)心游戲體驗(yàn)嗎？
這也是Ben Fisher的目標(biāo)，他是英國開發(fā)商Radiant Worlds的設(shè)計(jì)總監(jiān)，F(xiàn)isher雇傭了Player Research來帶領(lǐng)他們進(jìn)行玩家體驗(yàn)分析，在分析過后，這幾乎改變了整個(gè)游戲的開發(fā)方向。游戲公司或者制作組在內(nèi)部也會(huì)進(jìn)行測(cè)試，但畢竟人手有限，更重要的是大家對(duì)開發(fā)中的游戲已經(jīng)再熟悉不過了，所以引入外界玩家的感受或者說數(shù)據(jù)就變得尤為重要。要想玩家能徹底了解你的想法和游戲想要傳達(dá)的思想，恐怕你也要學(xué)習(xí)下人是怎樣用大腦思考的，數(shù)據(jù)的重要性就這么體現(xiàn)出來了。
Player Research的團(tuán)隊(duì)由心理學(xué)家、神經(jīng)學(xué)家組成，他們與育碧、EA、索尼等開發(fā)組都有過不少合作經(jīng)歷。實(shí)際上，F(xiàn)isher知道玩家對(duì)于他們的游戲玩久了會(huì)有惡心的感覺，但并不知道從何下手來解決。而且對(duì)于他們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模來說，進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)會(huì)耗費(fèi)很多不必要的金錢和資源。調(diào)整視野和視角高度、讓視角移動(dòng)更加平滑、調(diào)整HUD位置并讓人物移動(dòng)更加平滑，這些問題的解決方法都由Lewis-Evans的團(tuán)隊(duì)共同研究得出。
在Player Research的工作期間內(nèi)，Lewis-Evans參與了60多個(gè)游戲項(xiàng)目的制作，對(duì)于如何解決游戲制作過程中出現(xiàn)的各種問題，他和他的團(tuán)隊(duì)有著相當(dāng)多的應(yīng)對(duì)方法。根據(jù)不同的反饋，團(tuán)隊(duì)會(huì)給出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)意見，隨著采集到新的數(shù)據(jù)，便會(huì)給出新的方案和更新點(diǎn)，以此往復(fù)產(chǎn)品會(huì)更加完美。Lewis-Evans的團(tuán)隊(duì)在最初的幾個(gè)關(guān)卡上搜集了龐大的數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行了很多的調(diào)整，并用到在之后的核心玩法上，使其更加有趣。
Fisher卻認(rèn)為，開發(fā)者經(jīng)常覺得他們知道玩家不喜歡游戲的哪些地方，而制作組也只是簡單的修復(fù)下或者更改下數(shù)值，但這并不能讓游戲發(fā)展，必須要找出游戲讓他們產(chǎn)生負(fù)面情緒的點(diǎn)才行。當(dāng)Hodent成功說服制作人接受玩家的反饋時(shí)，Lewis-Evans有了自己的奮斗目標(biāo)：讓玩家認(rèn)為這款游戲并不是由“委員會(huì)”所制作的。他認(rèn)為不是僅僅提出他們自己在游戲中的要求，而是指出游戲中到底哪里出錯(cuò)了，或者說那里還有要改的地方。
“網(wǎng)上有很多人在討論游戲到底是科技，還是藝術(shù)，對(duì)于我來說，它是兩者的結(jié)合�！边@樣的問題并不只出現(xiàn)于小的制作組當(dāng)中，育碧用戶研究組的項(xiàng)目經(jīng)理Jonathan Dankoff也坦言：“玩家的不滿在分析后會(huì)為整個(gè)小組帶來研發(fā)的靈感。大家對(duì)于用戶分析有一定的誤解，以為我們像制片廠一樣發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改正就好了，其實(shí)我們需要繼續(xù)引導(dǎo)策劃，將他想表達(dá)的信息傳達(dá)出來�！边@也是育碧在過去的12年中一直在探尋并不斷改進(jìn)的東西。
每個(gè)人都要獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
Dankoff是一位在育碧用戶測(cè)試與研究實(shí)驗(yàn)室任職的員工，然而他并沒有心理學(xué)的博士學(xué)位，卻有著市場(chǎng)營銷背景。而在這里所有的科學(xué)家和其他領(lǐng)域的專家都在試圖把各種心理學(xué)理論擴(kuò)大應(yīng)用范圍，比如用在我們熟悉的《刺客信條》中。在育碧的分析組中，來自數(shù)據(jù)分析、生物統(tǒng)計(jì)各個(gè)領(lǐng)域的專家都在分析游戲中的數(shù)據(jù)。所有的成果都是大家合作努力得來的，換句話說，在一款游戲的開發(fā)過程中，數(shù)據(jù)研究和策劃是一組的。
利用了頭部追蹤等科技，制作組可以獲得更多的玩家信息，從而改變整體的游戲制作策略。舉個(gè)例子，《刺客信條》開發(fā)組在游戲中加入了為每個(gè)任務(wù)評(píng)分系統(tǒng)就可以很直接地收到玩家第一時(shí)間的反饋，玩家可以直接告訴開發(fā)組哪個(gè)任務(wù)好哪個(gè)任務(wù)次，并且通過與每個(gè)玩家在游戲中的行為匹配后即可獲得更多值得研究的數(shù)據(jù)。Dankoff的工作就是找出玩家哪里沒玩好。在《刺客信條：黑旗》中，玩家需要獲得一個(gè)潛水鐘才能繼續(xù)推進(jìn)游戲進(jìn)程。制作組希望這個(gè)物品的獲取能作為一個(gè)玩家人口，在理解游戲核心玩法后，再繼續(xù)推進(jìn)故事。
但實(shí)際數(shù)據(jù)卻顯示玩家們往往因?yàn)橘I不起這個(gè)鐘，而使游戲卡關(guān)嚴(yán)重，讓玩家很不開心。Dankoff和他的團(tuán)隊(duì)在研究后發(fā)現(xiàn)，制作組能很輕易地發(fā)現(xiàn)整個(gè)游戲中的經(jīng)濟(jì)來源而玩家卻不能。只是依照數(shù)據(jù)為了解決這個(gè)問題，直接降低鐘的價(jià)格即可，這樣玩家就可以輕易獲得任務(wù)物品，使游戲繼續(xù)下去，看似是將問題解決了。但Dankoff希望能通過得到的數(shù)據(jù)來修改游戲內(nèi)的玩家引導(dǎo)，讓玩家更容易發(fā)現(xiàn)游戲中的經(jīng)濟(jì)來源于循環(huán)，而不僅僅只是修改表面的數(shù)據(jù)，指標(biāo)不不治本。
遠(yuǎn)大理想
有時(shí)候，多些壓力才會(huì)有更好的產(chǎn)出。Jeffrey Lin在Riot Games的這幾年里就做了一件事：消除所有在《英雄聯(lián)盟》里的臟話和人身攻擊，顯然他做到了。在掌握了大量的用戶數(shù)據(jù)之后， Lin通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)在《英雄聯(lián)盟》的比賽中有2%包含了大量的辱罵和人身攻擊，在這樣的語言環(huán)境下，玩家有320%的可能性會(huì)直接退出比賽。
于是一個(gè)新的匹配機(jī)制出現(xiàn)，讓這個(gè)情況大大得到改善。首先是在所有人尚未決定好用什么英雄時(shí)就自己選完，不用理會(huì)其他人的玩家會(huì)更少。而數(shù)據(jù)頁顯示玩家在贏了比賽后，有23%的玩家惡語相加的幾率少了，且在游戲中常帶著友好態(tài)度的玩家獲勝的幾率更大。Lin利用這些數(shù)據(jù)做了一個(gè)人工智能情報(bào)搜集系統(tǒng)，它可以自動(dòng)監(jiān)視所有比賽中的不友好或者反社會(huì)行為，并自動(dòng)給予懲罰，如果該玩家屢教不改則會(huì)被直接封號(hào)處理。
經(jīng)過一個(gè)月的測(cè)試，該系統(tǒng)成功使玩家在游戲中惡語相加的比例降低了40%。單從這一點(diǎn)的成功就預(yù)示著《英雄聯(lián)盟》中的毒瘤：不友好玩家，很快就會(huì)被去除掉。這也讓擁有心理學(xué)博士的Lin在有了曾經(jīng)在Valve和現(xiàn)在于Riot Games的工作經(jīng)歷之后，可以輕易地回答一些心理學(xué)、游戲社區(qū)和社會(huì)學(xué)方面的問題，并告訴你他們的環(huán)境是如何變化的。
如此的工作經(jīng)歷與工作內(nèi)容讓他們漸漸產(chǎn)生了一種工作文化：對(duì)任何決策都要有樣當(dāng)?shù)目萍紘?yán)謹(jǐn)性。這種文化傳播的很快，幾年前，數(shù)據(jù)分析組還只是在單獨(dú)的一棟樓里，而現(xiàn)在已經(jīng)成為和技術(shù)與設(shè)計(jì)并列的大板塊。他們都在為游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)不斷地增添活力，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)更加完整。而這也帶出了弊端，沿著這樣“數(shù)據(jù)至上”的思想走下去，所有的游戲很容易被看作是有著巨大數(shù)據(jù)支撐的線上服務(wù)，而游戲制作者也會(huì)覺得數(shù)據(jù)如同神一樣，束縛了他們的手腳或思想。
因此如今的制作人和游戲策劃，他們要做的就是從數(shù)據(jù)趨勢(shì)的決策中學(xué)習(xí)更多，短期內(nèi)可能不會(huì)得到什么答案或者理論，但持續(xù)的分析和實(shí)驗(yàn)總會(huì)將他們引導(dǎo)到答案。由于其中包含很多未知元素，對(duì)于制作組來說，這樣開發(fā)游戲很有可能是個(gè)危險(xiǎn)的決定。無論怎樣，科學(xué)家和心理學(xué)家依舊在改變著游戲業(yè)界，Lin和Hodent都在各自的崗位上依舊奮斗著，繼續(xù)探尋著更多的可能性。而對(duì)于這個(gè)行業(yè)的未來，依舊有很多人在猜測(cè)，人們希望在尋找游戲制作人的想法與大數(shù)據(jù)決策的天平上找到一種平衡。
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